***Precio total, vigencia, garantías, penalizaciones y mecanismos de reclamación deben quedar por escrito antes de contratar un servicio funerario; contratos poco claros están detrás de una de cada tres quejas ante Profeco por incumplimiento a lo prometido

Valle de México, agosto 2025. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha advertido que gran parte de los usuarios acepta términos y condiciones sin leerlos o comprenderlos por completo. Esta situación está derivando en cobros inesperados y condiciones desfavorables.

Para el caso de servicios funerarios, cada palabra cuenta; por ello, para la firma Santa Gloria Velatorios la prioridad es HABLAR CLARO en la atención a familias con el objetivo de que entiendan exactamente las condiciones del servicio. 

“Un contrato debe brindar tranquilidad desde la primera lectura. En Santa Gloria Velatorios explicamos lo que incluye cada servicio paso a paso, con claridad; porque sabemos que detrás de una firma existe una familia que busca certeza, respaldo y acompañamiento en un momento por demás sensible”, aseguró Manuel Ramírez, director general de Santa Gloria Velatorios.

La transparencia juega un rol muy importante, ya que una de cada tres quejas recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor PROFECO está relacionada con contratos poco claros, cláusulas ambiguas o publicidad que omite información relevante; lo anterior de acuerdo con su último reporte.  

Conocer el precio total del servicio, vigencia, formas de pago, garantías y entender conceptos con condiciones aplicables es información necesaria para que las personas tomen la mejor decisión al adquirir un servicio funerario. 

Lo anterior aplica tanto para los servicios de uso inmediato y para los de previsión a futuro, una alternativa que permite organizar con anticipación una despedida inesperada, además de proteger la economía familiar, al contar con un respaldo.

Por ello, el directivo sostuvo que el compromiso de Santa Gloria Velatorios es proporcionar información precisa y atención personalizada para resolver dudas antes, durante y después de la contratación. Se aconseja a las familias a que revisen y entiendan los contratos, pregunten cualquier duda, por pequeña que sea y soliciten que cada acuerdo quede establecido por escrito. 

“Las familias merecen entender cada detalle antes de firmar. Nuestro compromiso consiste en explicar con sensibilidad, responder con honestidad y cumplir lo acordado. La confianza se construye desde el contrato y se demuestra durante todo el servicio”, dijo Manuel Ramírez.

Comentó que ddemás de revisar el precio y las condiciones, Profeco recomienda solicitar una copia del contrato, conservar los comprobantes de pago y verificar que el documento corresponda con lo ofrecido. La institución también cuenta con el Registro Público de Contratos de Adhesión, donde puede consultarse que la empresa cumple con los requisitos legales aplicables.

«En Santa Gloria Velatorios cada familia recibe: claridad, respaldo y acompañamiento. Sin letras chiquitas. ofreciendo contratos comprensibles, así como condiciones claras y explicadas detenidamente», remarcó el directivo.

Acerca de Santa Gloria Velatorios

Empresa mexicana que forma parte del Grupo J. García López, brinda servicios dignos y accesibles a todas las familias. Cuenta con siete ubicaciones en la CDMX y el área metropolitana. Se brinda atención personalizada las 24 horas, los 365 días.

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