***Las principales causas de reclamación en la banca Múltiple fueron:  Consumos no reconocidos, amenazar, ofender o intimidar al deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la transferencia electrónica no reconocida, las cuales sumaron el 34.8 por ciento de las quejas

Valle de México, a 16 de junio del 2025.- Durante el primer trimestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 5 mil 591 reclamaciones del Estado de México de la Banca Múltiple y de las Aseguradoras (el 11.2 por ciento del total nacional) y donde Banco Azteca encabezó la lista con 25.7 por ciento ( mil 214 asuntos).

La dependencia dio a conocer que de las reclamaciones, 4 mil 721 fueron para la banca y 870 para las aseguradoras, las cuales en conjunto mostraron una disminución de 10.1 por ciento con respecto al mismo periodo de 2024. Este estado concentró el 11.2% del total de las reclamaciones a nivel nacional para estos dos sectores.

Informó que para la Banca Múltiple, el 54.8 por ciento de las reclamaciones del Estado de México se atendieron por Gestión Electrónica, “el cual es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, y el 31.1 por ciento por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza”.

Destacó que 76.0 por ciento de las reclamaciones de las aseguradoras se atendieron por Gestión Electrónica.

Difundió que los productos más reclamados en la Banca Múltiple fueron: la tarjeta de crédito, el crédito personal y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 58.5 por ciento del total de este sector. Por su parte, en las Aseguradoras fue el seguro de auto, el seguro de vida individual y el seguro de gastos médicos mayores, que sumaron el 83.7 por ciento del total de sus reclamaciones.

Las principales causas de reclamación en la banca Múltiple fueron: los Consumos no reconocidos, Amenazar, ofender o intimidar al Deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la Transferencia electrónica no reconocida, las cuales sumaron el 34.8 por ciento de las quejas de este sector. Para las aseguradoras fueron la Negativa en el pago de la indemnización, la Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización y la Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, que sumaron el 63.2% de sus reclamaciones en esta entidad.

En el sector seguros, Grupo Nacional Provincial, Quálitas Compañía de Seguros, BBVA Seguros México, Seguros Banorte y HDI Seguros, concentraron el 49.0 por ciento de las reclamaciones en este estado.

La resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 41.3 por ciento. De este total de reclamaciones, 45.8 por ciento fueron presentadas por mujeres y el restante 54.2 por ciento las realizaron los hombres.

Además, 38.6 por ciento de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con un posible fraude, principalmente por los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidas.