***Se dispararon reclamaciones contra Bancoppel, Banamex, BBVA y Banorte; La CONDUSEF atendió 18 mil 073 reclamaciones del Estado de México durante el periodo enero – julio de 2026, 11.3 por ciento más que el mismo lapso del año pasado; Del total de reclamaciones ingresadas, el 8.6 por ciento correspondió a personas usuarias de Ecatepec, el 7.6 por ciento a Nezahualcóyotl y el 6.8 por ciento para Toluca. De las reclamaciones concluidas se recuperó 106.7 millones de pesos en favor de los usuarios.  

Valle de México, a 7 de septiembre del 2026.— Durante el periodo enero – julio de 2026 el Estado de México concentró el 11.3 por ciento de las reclamaciones a nivel nacional, con  18,073 casos atendidos que reflejaron un incremento del 11.3 por ciento en comparación con el mismo período del año pasado.

La Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero) dio a conocer lo anterior, e informó que de las reclamaciones registradas en la entidad mexiquense, el 57.0 por ciento se atendió mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la Comisión promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras.

Destacó que el 27.1 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 10.4 por ciento de los casos a conciliación, mientras que el 5.6 por ciento restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 67.4 por ciento, seguida de las Aseguradoras con el 12.6 por ciento y las SOFOM ENR con el 9.0 por ciento.

Se resaltó que en la Banca Múltiple (BM) las principales causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda” y “Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”,las cuales representaron el 36.2 por ciento del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 60.4 por ciento de las reclamaciones recibidas.

Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de México, el 44.2 por ciento fue presentada por mujeres y el 55.8 por ciento por hombres. Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Daños- automóviles.

Asimismo, del total de reclamaciones recibidas en el estado de México, el 29.7 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida). El estado de México presentó una favorabilidad al usuario de 38.4 por ciento.

Informo que con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico [email protected].

En el Estado de México, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

• Correo electrónico: [email protected].

Todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

Cifras a nivel nacional

Por otro lado, la Condusef reportó que entre enero y julio, los cargos o transferencias que los usuarios de servicios financieros no reconocieron  aumentaron más de 18 por ciento respecto del mismo periodo del año pasado.

En total, en el lapso mencionado los clientes de los bancos interpusieron 42 mil 791 reclamaciones por conceptos como cargos o transferencias no reconocidas, es decir, las que más se asocian a fraudes. La cifra fue 18.1 por ciento superior respecto de las 36 mil 222 quejas que fueron presentadas por esos mismos conceptos en el mismo periodo del año previo.

Expuso que a julio de este año, 48 por ciento de todas las reclamaciones que recibió, y que ya quedaron concluidas, resultaron a favor de los usuarios de la banca, mientras el 52 por ciento restante fueron desfavorables.

Los consumos no reconocidos fueron los que reportaron el mayor aumento: entre enero y julio de 2026 se presentaron 21 mil 306, 27.7 por ciento más que las 16 mil 685 registradas en igual lapso de 2025. Siguieron las transferencias electrónicas no reconocidas, con 9 mil 130 reclamaciones, un incremento de 16.5 por ciento en relación con las 7 mil 836 que se registraron en 2025.

Mientras, los consumos vía Internet no reconocidos sumaron 5 mil 297 reclamaciones entre enero y julio de este año, 7.9 por ciento más que las 4 mil 908 del mismo periodo de 2025.

Los cargos no reconocidos en la cuenta también aumentaron. La Condusef contabilizó 4 mil 245 reclamaciones por este concepto, 10.1 por ciento más que las 3 mil 854 registradas durante los primeros siete meses del año pasado.

Por contra, las quejas por disposición de efectivo en cajeros automáticos no reconocida por el usuario, cliente y/o socio se redujeron 4.8 por ciento, pasando  de 2 mil 750 entre enero y julio de 2025 a 2 mil 617 en el mismo lapso de este año.

Condusef reportó que los consumos por teléfono no reconocidos pasaron de 189 a 196 reclamaciones, un aumento de 3.7 por ciento.